售后服務(wù)中心為客戶提供全天服務(wù)，節(jié)假日及周末均有人值班，24小時售后服務(wù)電話為15737122989(微信同號)，在質(zhì)保期內(nèi)，供應方會對提供的全套設(shè)備(含配套件)因設(shè)計、制造等缺陷而引起的任何質(zhì)量問題和故障負起責任。無論什么原因而發(fā)生質(zhì)量問題，供應方會在接到購買方電話通知的2小時內(nèi)作出回應，1天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般兩天內(nèi)排除故障，如遇到特殊情況除外需要雙方協(xié)商解決。

　　焦作市泰鑫機械制造有限責任公司對產(chǎn)品終身維修。質(zhì)保期外，如產(chǎn)品發(fā)生故障，在維修過程中，我公司僅收取維修材料成本費，不收取人工費，并提供收費清單以供客戶查詢。維修完畢后，售后人員要及時填寫維修報告，報告內(nèi)容包括設(shè)備出現(xiàn)故障原因、處理情況及用戶意見等信息反饋公司。

　　售后服務(wù)工程師應為購買方維修人員及設(shè)備操作人員進行必要的、簡單的現(xiàn)場培訓，還要制訂一些培訓計劃，例如：公司免費為客戶提供產(chǎn)品操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、故障診斷常識等培訓和處理方法，直至客戶滿意為止。

　　公司也為客戶提供了巡檢服務(wù)，并根據(jù)地區(qū)的偏遠程度設(shè)定了1-3個月時間，會有服務(wù)人員對正在使用中的機器設(shè)備進行檢查維修和保養(yǎng)。

　　對于用戶的需求以及我們公司設(shè)備剛?cè)雸鍪┕r，上面會指派專業(yè)技術(shù)人員提供駐點服務(wù)，直到設(shè)備長期良好運行。